Conditions générales

Cette traduction est fournie pour ta commodité. En cas de divergence, la version allemande fait foi.

1. Champ d’application et partenaire contractuelle

1.1 Les présentes conditions générales (CG) s’appliquent aux contrats conclus entre TRUE Training GmbH, Süsswinkelstrasse 3, 8864 Reichenburg, Suisse, IDE CHE-140.535.325, e-mail info@truetraining.ch (« TRUE », « nous »), et toi (« tu ») portant sur :

• les programmes en ligne TRUE Compete, TRUE 60, TRUE HYROX et TRUE Pregnancy,
• le coaching individuel TRUE Individual,
• les événements organisés par TRUE.

1.2 Le chiffre 10 s’applique aux Performance Camps, le chiffre 11 à la préparation physique et le chiffre 12 au merchandising.

1.3 Nous fournissons nos programmes via la plateforme FITR, sur le web et dans la TRUE Training App pour iOS et Android, qui repose sur FITR. FITR est exploitée par Fitr. Holdings Limited, Royaume-Uni. TRUE est ta partenaire contractuelle pour les programmes, et non FITR. Tu nous paies le prix. Les conditions d’utilisation de FITR s’appliquent en outre à l’utilisation de la plateforme. Dans la relation entre toi et TRUE, les présentes CG prévalent.

1.4 Des conditions divergentes ne s’appliquent que si nous les acceptons par écrit.

1.5 Les dispositions impératives de protection des consommateurs priment les présentes CG.

2. Conclusion du contrat

2.1 La présentation de nos offres sur le site web, dans l’app et sur les réseaux sociaux ne constitue pas encore une offre ferme. Les indications du processus de commande sur FITR ou de notre offre individuelle font foi.

2.2 Le processus de commande des programmes en ligne se déroule comme suit :

1. Tu choisis un programme sur notre site web ou dans l’app et, si cela est proposé, la période de facturation.
2. Tu es redirigé vers FITR et tu crées un compte ou tu te connectes.
3. Tu saisis tes données de paiement.
4. Avant de finaliser, tu vois le programme, le prix, la période de facturation et une éventuelle période d’essai, et tu peux vérifier et corriger tes saisies.
5. En cliquant sur le bouton d’achat ou de démarrage de l’essai, tu passes une commande ferme.

2.3 Le contrat est conclu lorsque tu finalises le processus de commande. Tu reçois une confirmation par e-mail.

2.4 Tu dois avoir au moins 18 ans pour conclure un contrat. Les adolescents dès 16 ans ont besoin du consentement de leur représentant légal.

2.5 Tes indications doivent être exactes et complètes. Ton compte est personnel.

3. Prix et paiement

3.1 Les prix indiqués dans le processus de commande sur FITR ou dans notre offre individuelle s’appliquent. Ils s’entendent en francs suisses (CHF). Ce sont des prix finaux, une éventuelle TVA est incluse. TRUE ne facture aucun autre frais.

3.2 Le paiement passe par FITR et est traité par le prestataire de services de paiement Stripe. Les moyens de paiement proposés sur place s’appliquent. Les abonnements et TRUE Individual sont débités d’avance au début de chaque période de facturation, les programmes à paiement unique lors de la commande.

3.3 Si un paiement échoue, nous pouvons bloquer l’accès jusqu’à réception du paiement.

3.4 Les frais de ta banque ou de l’émetteur de ta carte, par exemple pour les paiements en devises étrangères, sont à ta charge.

3.5 Nous te communiquons par e-mail les modifications de prix des abonnements en cours et de TRUE Individual au moins 30 jours à l’avance. Elles s’appliquent dès la première période de facturation qui commence après l’expiration de ce délai. Si tu n’es pas d’accord, tu peux résilier auparavant.

4. Période d’essai gratuite

4.1 Tu peux essayer TRUE Compete et TRUE 60 gratuitement pendant 7 jours. L’essai est proposé une fois par personne.

4.2 Pour démarrer l’essai, tu saisis tes données de paiement. Si tu ne résilies pas avant la fin de l’essai, celui-ci se transforme automatiquement en abonnement payant avec la période de facturation choisie. Le premier paiement est dû à la fin de l’essai.

4.3 Si tu résilies l’essai dans l’app ou dans ton compte FITR avant sa fin, aucun frais ne t’est facturé.

5. Abonnements (TRUE Compete et TRUE 60)

5.1 Les abonnements sont proposés avec une période de facturation de 1, 6 ou 12 mois. L’abonnement commence avec la première période de facturation payante.

5.2 À la fin de chaque période de facturation, l’abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf si tu le résilies auparavant. Si le droit impératif de ton lieu de domicile prévoit qu’un contrat de consommation ne peut être prolongé après la durée initiale que pour une durée indéterminée et doit alors pouvoir être résilié moyennant un préavis d’un mois au plus, cette règle s’applique aussi à toi. Si tu résilies dans ce cas pendant une période de facturation prolongée, nous te remboursons au prorata le montant déjà payé pour la période postérieure à la fin de l’abonnement.

5.3 Tu peux résilier ton abonnement à tout moment dans l’app ou dans ton compte FITR. Un e-mail à info@truetraining.ch suffit également. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et met fin à tous les paiements futurs. Tu conserves l’accès jusque-là. Nous ne remboursons pas les périodes de facturation déjà payées, pas même au prorata, sauf si les chiffres 5.2, 5.5 ou 7 ou le droit impératif en disposent autrement.

5.4 Nous développons constamment nos programmes et pouvons adapter les contenus, les tracks, les cycles et la structure, tant que le caractère du programme est préservé. Il n’existe aucun droit à des workouts ou formats déterminés.

5.5 Nous pouvons résilier un abonnement moyennant un préavis de 30 jours pour la fin d’une période de facturation, par exemple si nous arrêtons un programme. Pour les périodes déjà payées après la fin de l’abonnement, nous te remboursons le montant au prorata. La résiliation sans préavis pour juste motif (chiffre 14.4) demeure réservée.

6. Programmes à paiement unique (TRUE HYROX et TRUE Pregnancy)

6.1 TRUE HYROX est un programme de 12 semaines. TRUE Pregnancy est un programme pour la grossesse, structuré par trimestre. Tu paies une seule fois. Il n’y a pas de renouvellement automatique.

6.2 Tu reçois l’accès dans l’app immédiatement après le paiement. Il dure au moins le temps nécessaire pour suivre le programme en entier : pour TRUE HYROX au moins 12 semaines à compter de l’achat, pour TRUE Pregnancy jusqu’à la fin de ta grossesse.

6.3 Une fois l’accès activé, nous ne remboursons pas le prix d’achat, sauf si le chiffre 7 ou le droit impératif en disposent autrement.

6.4 Le chiffre 13.5 s’applique en outre à TRUE Pregnancy.

7. Droit de rétractation pour les consommateurs domiciliés dans l’UE ou l’EEE

7.1 Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les contrats conclus en ligne. Un droit de rétractation n’existe donc que si le droit impératif le prévoit. Si tu es consommateur et que ton domicile ou ta résidence habituelle se trouve dans un État de l’UE ou de l’EEE, tu disposes du droit de rétractation suivant.

7.2 Droit de rétractation : tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat. Si tu démarres un essai gratuit, il s’agit du jour où tu le démarres. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous notifier (TRUE Training GmbH, Süsswinkelstrasse 3, 8864 Reichenburg, Suisse, e-mail info@truetraining.ch) ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail ou par lettre. Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation du chiffre 7.7, mais ce n’est pas obligatoire. Si la plateforme par laquelle tu as conclu le contrat met à disposition une fonction électronique de rétractation, tu peux aussi l’utiliser. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu transmettes ta communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

7.3 Effets de la rétractation : en cas de rétractation de ta part, nous te remboursons tous les paiements reçus de toi sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de te rétracter. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour le paiement initial, sauf si tu conviens expressément d’un autre moyen avec nous. Ce remboursement n’occasionne aucun frais pour toi. Si tu as demandé qu’une prestation de services commence pendant le délai de rétractation, tu nous paies un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’au moment où tu nous as informés de ta rétractation, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

7.4 Expiration anticipée pour les contenus numériques : pour les contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, par exemple nos programmes dans l’app, le droit de rétractation expire lorsque nous avons commencé la fourniture après que tu as expressément accepté que nous commencions avant la fin du délai de rétractation, que tu as reconnu perdre ainsi ton droit de rétractation et que nous t’avons confirmé le contrat sur un support durable, par exemple par e-mail.

7.5 Expiration anticipée pour les prestations de services : pour les contrats de prestation de services, par exemple TRUE Individual, le droit de rétractation expire lorsque nous avons pleinement exécuté la prestation, à condition que tu aies auparavant expressément accepté que nous commencions avant la fin du délai de rétractation et reconnu perdre ton droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté par nous.

7.6 Il n’existe pas de droit de rétractation pour les contrats de services de loisirs prévoyant une date ou une période d’exécution déterminée, par exemple nos événements (art. 16, let. l, directive 2011/83/UE).

7.7 Modèle de formulaire de rétractation : si tu souhaites te rétracter du contrat, complète ce formulaire et renvoie-le-nous.

À l’attention de TRUE Training GmbH, Süsswinkelstrasse 3, 8864 Reichenburg, Suisse, info@truetraining.ch :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique (*) / la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayer la mention inutile.

7.8 Indépendamment du droit de rétractation, tu peux résilier un essai gratuit avant sa fin sans frais (chiffre 4.3). Il n’existe pas d’autres droits de rétractation, de retour ou de remboursement, sauf si le droit impératif en dispose autrement.

8. TRUE Individual

8.1 Tu poses ta candidature pour TRUE Individual au moyen du formulaire de notre site web. Un coach examine ta candidature. Si TRUE Individual te correspond, nous menons un entretien initial. L’entretien initial est sans engagement. Il n’existe aucun droit à l’admission.

8.2 Après l’entretien initial, tu reçois de notre part une offre individuelle indiquant l’étendue des prestations, le prix et le début. Le contrat est conclu lorsque tu acceptes l’offre, en règle générale en achetant TRUE Individual sur FITR via le lien que nous t’envoyons.

8.3 TRUE Individual comprend un programming individuel dans FITR, des adaptations continues et l’échange avec ton coach. L’étendue exacte des prestations découle de notre offre.

8.4 TRUE Individual est facturé mensuellement et d’avance via FITR. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

8.5 Tu peux résilier TRUE Individual à tout moment pour la fin de la période de facturation en cours, dans l’app, dans ton compte FITR ou par e-mail. Nous pouvons résilier avec le même préavis. Nous ne remboursons pas les périodes de facturation déjà payées, sauf si le chiffre 7 ou le droit impératif en disposent autrement.

8.6 Chaque partie peut résilier sans préavis pour juste motif. Pour nous, il y a juste motif notamment lorsqu’un coaching sûr n’est plus possible ou si tu enfreins gravement les présentes CG.

8.7 Informe ton coach des douleurs, blessures et prescriptions médicales importantes pour ton entraînement ainsi que de leurs changements. Nous ne traitons ces informations qu’avec ton consentement exprès (voir la politique de confidentialité). Si tu ne fournis pas d’informations ou des informations incomplètes, nous ne pouvons adapter ton entraînement à ta situation que de manière limitée.

8.8 TRUE Individual est un coaching sportif. Il ne s’agit ni d’un conseil ni d’un traitement médical, physiothérapeutique ou de nutrition clinique.

9. Nos propres événements

9.1 Tu t’inscris aux événements de TRUE selon les modalités indiquées dans la description de l’événement. Le contrat est conclu avec notre confirmation d’inscription. Le prix, les prestations et les conditions de participation découlent de la description de l’événement. Les frais de participation sont payables d’avance.

9.2 Si tu annules ton inscription ou ne participes pas, nous ne remboursons pas les frais de participation, sauf si la description de l’événement en dispose autrement. Jusqu’au début de l’événement, tu peux désigner une personne de remplacement qui remplit les conditions de participation. Communique-nous son nom par e-mail au préalable.

9.3 Nous pouvons annuler un événement, par exemple en cas de nombre insuffisant d’inscriptions, de maladie des coachs, de mesures des autorités, d’intempéries ou de force majeure. Nous te remboursons alors intégralement les frais de participation payés. Il n’existe pas d’autres prétentions, par exemple pour des frais de voyage ou d’hébergement. Le chiffre 16.1 demeure réservé.

9.4 Tu es toi-même responsable d’une assurance accidents et responsabilité civile suffisante.

9.5 Lors des événements, nous prenons des photos et des vidéos pour notre communication. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

10. Performance Camps

10.1 Les Performance Camps sont organisés et vendus par notre partenaire Fitnessholiday. Fitnessholiday est ta partenaire contractuelle pour la réservation, le paiement, le voyage, l’hébergement et l’annulation. Ses conditions s’appliquent.

10.2 En tant que partenaire de Fitnessholiday, TRUE dirige l’entraînement sur place. Les indications du chiffre 13 s’y appliquent également.

11. Préparation physique pour les clubs et fédérations

Notre offre et le contrat individuel concerné s’appliquent à la préparation physique. Les présentes CG ne s’appliquent que dans la mesure où le contrat individuel y renvoie.

12. Merchandising

Notre merchandising est disponible dans la boutique externe sous boxprint.store/truetraining. La boutique est exploitée par Boxprint (Limitless Power GmbH, Kriens). La commande, le paiement, la livraison, l’échange et le retour sont régis par les conditions de Boxprint. Les présentes CG ne s’appliquent pas aux achats dans la boutique.

13. Santé et responsabilité personnelle

13.1 L’entraînement comporte des risques, par exemple des blessures, une surcharge ou des troubles cardiovasculaires. Tu t’entraînes sous ta propre responsabilité.

13.2 Si tu n’es pas sûr qu’un programme te convienne, demande un avis médical avant de commencer. Cela vaut en particulier en cas de maladies préexistantes, de blessures, de douleurs, de prise de médicaments, après une longue pause d’entraînement, pendant la grossesse et après un accouchement.

13.3 Arrête immédiatement l’entraînement si tu ressens des douleurs, des vertiges, un essoufflement, des douleurs thoraciques ou d’autres troubles inhabituels, et demande une aide médicale.

13.4 Tu choisis la charge, le scaling et les variantes d’exercices en fonction de ton niveau. Tu veilles à disposer d’un environnement d’entraînement adapté, d’un équipement en bon état et, si nécessaire, d’une parade. Nos indications de charges, de pace et de scaling sont des valeurs indicatives.

13.5 TRUE Pregnancy : nous te recommandons de ne commencer TRUE Pregnancy qu’après le feu vert de ta médecin, de ton médecin ou de ta sage-femme et de rester sous suivi médical pendant toute la grossesse. Arrête immédiatement l’entraînement en cas de signes d’alerte et contacte ton suivi médical, par exemple en cas de saignements, de perte de liquide amniotique, de contractions régulières et douloureuses, de vertiges, de maux de tête, de douleurs thoraciques, d’essoufflement déjà avant l’effort ou de douleurs ou de gonflement du mollet. TRUE Pregnancy ne remplace pas le suivi médical de la grossesse.

13.6 Nos programmes, notes, Brain Box et Nutrition Box servent à l’entraînement et à l’information générale. Ils ne constituent ni un conseil médical, ni un diagnostic, ni une thérapie.

13.7 Les progrès à l’entraînement dépendent de nombreux facteurs. Nous ne garantissons pas de résultats déterminés.

14. Droits d’utilisation et comportement

14.1 Tous les contenus de nos programmes, par exemple les workouts, plans, vidéos, textes et notes, sont protégés par le droit d’auteur et appartiennent à TRUE ou à nos donneurs de licence.

14.2 Pour la durée de ton contrat, tu reçois un droit personnel, non transmissible et non exclusif d’utiliser les contenus à titre privé pour ton propre entraînement.

14.3 Sans notre accord écrit, il est notamment interdit :

• de transmettre tes identifiants ou ton compte ou de les partager avec d’autres personnes,
• de copier, transmettre, publier ou vendre des contenus,
• d’utiliser des contenus pour des entraînements de groupe, des cours ou le coaching d’autres personnes.

14.4 En cas d’infraction, nous pouvons bloquer l’accès et résilier le contrat sans préavis. Dans ce cas, nous ne remboursons pas les montants déjà payés. Les prétentions en dommages-intérêts demeurent réservées.

14.5 Ce que tu partages dans FITR ou dans l’app, par exemple des résultats, des commentaires ou des vidéos, ne doit pas porter atteinte aux droits de tiers. Tu nous autorises à utiliser ces contenus pour ton coaching et, si l’app le prévoit, dans des fonctions communautaires comme les leaderboards. Pour d’autres finalités, par exemple sur les réseaux sociaux, nous te demandons d’abord ton accord. Nous pouvons supprimer les contenus offensants ou illicites.

15. Disponibilité de FITR et de l’app

15.1 FITR et la TRUE Training App sont exploitées par des tiers. Nous nous engageons pour une disponibilité élevée, mais ne pouvons pas garantir un fonctionnement sans interruption. Des maintenances et des pannes sont possibles.

15.2 Si un programme n’est pas accessible pendant une période prolongée en raison d’une panne, nous te le fournissons dans la mesure du possible par un autre moyen, par exemple par e-mail ou en PDF.

15.3 Nous pouvons changer de plateforme si tu continues à recevoir des prestations équivalentes. Nous t’en informons en temps utile.

15.4 Tu es responsable d’un appareil adapté, d’un système d’exploitation à jour et de l’accès à internet.

16. Responsabilité

16.1 Nous répondons, conformément aux dispositions légales, des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave par nous ou nos auxiliaires. Il en va de même des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé.

16.2 Pour le reste, notre responsabilité pour négligence légère est exclue. Cela vaut en particulier pour les dommages indirects et consécutifs comme le manque à gagner, pour la perte de données ainsi que pour les pannes ou dérangements de FITR, de l’app, des app stores, des prestataires de paiement ou d’internet.

16.3 Si tu ne respectes pas les indications du chiffre 13, exécutes des exercices de manière inappropriée ou utilises un équipement inadapté, notre responsabilité peut être réduite ou exclue.

16.4 Les dispositions légales impératives en matière de responsabilité, par exemple selon la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits, demeurent réservées. Si le droit impératif de protection des consommateurs d’un autre État s’applique à ton contrat, les limitations du présent chiffre ne s’appliquent que dans la mesure où ce droit les autorise.

17. Protection des données

Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles. La politique de confidentialité de FITR s’applique aux traitements effectués par FITR.

18. Modifications des présentes CG

18.1 Nous pouvons modifier les présentes CG pour des motifs objectifs, par exemple en raison de nouvelles exigences légales, de nouvelles fonctions ou d’un changement de plateforme.

18.2 Pour les contrats en cours, nous te communiquons les modifications par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si tu n’es pas d’accord, tu peux résilier le contrat jusqu’à leur entrée en vigueur. Si tu ne résilies pas, les CG modifiées s’appliquent dès leur entrée en vigueur. Nous te le signalons dans la communication. Si le droit impératif exige ton consentement exprès pour une modification, nous le demandons.

18.3 Pour les nouveaux contrats, la version publiée au moment de la commande s’applique.

19. Droit applicable et for

19.1 Le droit suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention de Vienne). Pour les consommateurs, les dispositions protectrices impératives du droit de leur domicile ou de leur résidence habituelle demeurent réservées, dans la mesure où elles s’appliquent.

19.2 Le for est au siège de TRUE Training GmbH à Reichenburg SZ.

19.3 Les fors impératifs s’appliquent aux consommateurs. Les consommateurs domiciliés en Suisse peuvent agir à leur domicile ou à notre siège. Nous ne pouvons les actionner qu’à leur domicile (art. 32 du Code de procédure civile). Pour les consommateurs domiciliés à l’étranger, en particulier dans un État partie à la Convention de Lugano, les fors impératifs qui y sont prévus demeurent réservés.

20. Dispositions finales

20.1 Les présentes CG existent en allemand, en anglais et en français. En cas de divergence, la version allemande prévaut.

20.2 Si une disposition des présentes CG est invalide, les autres dispositions restent valables. La disposition invalide est remplacée par la réglementation légale.

20.3 Nous répondons volontiers à tes questions sur les présentes CG à l’adresse info@truetraining.ch.